Помощь

Идентификация

Пройдя идентификацию вы сможете выводить деньги с кошелька, переводить деньги на другие кошельки, пополнять кошелёк с баланса мобильного, держать в кошельке больше денег и совершать платежи на более крупные суммы.
Мы проводим идентификацию в связи с требованием закона РК о «О платежах и платежных системах». С 15.01.2021 в этот закон были внесены требования по проведению идентификации плательщиков при превышении установленного законом лимита на платежи, переводы и выводы.

Если вы пользуетесь мобильным приложением, то перейдите в раздел "Профиль" и нажмите на кнопку "Пройти идентификацию". Затем заполните анкету.
Если вы входите в кошелёк через сайт wooppay.com, то нажмите на оранжевую кнопку с надписью "Идентифицировать", расположенную в правом верхнем углу экрана. Затем заполните анкету.
Если после заполнения анкеты система сообщит вам, что идентификация пройдена успешно, то это будет означать, что статус вашего кошелька обновлён до идентифицированного. С этого момента вы можете совершать переводы на другие кошельки, выводить деньги с кошелька, держать в кошельке больше денег и совершать платежи на более крупные суммы. В противном случае ваша анкета находится в обработке и будет проверена специалистами отдела информационной безопасности в течение нескольких дней.
Если у вас остались вопросы или вы хотите узнать статус вашей анкеты, то вы можете обратиться в наш онлайн-чат.

Если вы являетесь владельцем кошелька, то пройти идентификацию можно с 16-ти лет. Если же вы проходите идентификацию для кошелька, владельцем которого не являетесь, то пройти её можно с 18-ти лет.

За недееспособного или не достигшего 16-ти лет пользователя пройти идентификацию может его совершеннолетний представитель. Для этого представитель при прохождении идентификации должен указать, что не является владельцем кошелька, указав ИИН владельца в соответствующей графе в нижней части страницы. При этом в верхней части страницы представитель должен указать свой ИИН. На последующих шагах идентификации представитель также должен вводить исключительно свои данные.

Вам необходимо указать почтовый индекс, соответствующий вашему адресу проживания или населённому пункту. Узнать почтовый индекс населённого пункта вы можете в интернете или обратившись в наш онлайн-чат.

Почтовые индексы некоторых городов:
Астана: 010000.
Алматы: 050000.
Шымкент: 160000.
Караганда: 100000.
Актобе: 030000.
Актау: 130000.
Атырау: 060000.
Костанай: 110000.
Кызылорда: 120000.
Павлодар: 140000.
Петропавловск: 150000.
Тараз: 080000.
Талдыкорган: 040000.
Уральск. 090000.
Усть-Каменогорск: 070000.

Заявка может быть отклонена, если введённые в анкете данные не соответствуют действительности или если фотографии документа, а также ваши фотография и видео не соответствуют требованиям, перечисленным ниже.

Требования, предъявляемые к фотографии документа, удостоверяющего личность:
- документ должен быть действующим;
- документ не должен иметь повреждений;
- нужно приложить фотографию оригинала документа или загрузить электронную версию из eGov - копия, сканированная версия или скриншот не подойдут;
- документ должен быть виден полностью;
- все реквизиты документа должны быть чётко видны - на документе не должно быть бликов, фотография должна быть сделана при хорошем освещении и в хорошем качестве.

Требования, предъявляемые к фотографии и видео пользователя:
- на фото и видео должен присутствовать владелец приложенного документа;
- на фото и видео не должны присутствовать посторонние люди;
- лицо должно быть видно полностью и не должно быть скрыто посторонними предметами (в том числе маской, тёмными очками);
- фото и видео желательно записывать при хорошем освещении, чтобы черты лица были видны - так программа сможет лучше вас распознать.

Если вы уверены в том, что заполнили анкету правильно, но ваш кошелёк всё ещё не получил статус идентифицированного, то вы можете обратиться в наш онлайн-чат для уточнения информации.

Если в дальнейшем, вы будете совершать операции с этого кошелька или номера телефона, вам нужно ответить "Да". В другом случае, нажмите "Нет", и введите ИИН пользователя, который будет совершать операции.

В соответствии с законодательством Республики Казахстан, а так же по нашим внутренним правилам, мы обязаны сохранять данные наших пользователей в течение 5 лет. Мы можем прекратить их обработку, но удалить их совсем до истечения этого срока не можем.
Вы можете запросить прекратить обработку данных, написав электронное письмо на security@wooppay.com.

Если на этапе фото/видео подтверждения у вас возникает ошибка, то, скорее всего, на вашем устройстве запрещён доступ к камере для нашего сайта или приложения.

Если вы проходите идентификацию через сайт, то разрешить сайту доступ к камере можно следующим образом:
1. Не выходя со страницы с ошибкой, войдите в меню интернет-браузера (чаще всего это три трочки/полоски в правом верхнем углу приложения) и выберите пункт "Настройки".
2. Затем выберите пункт "Настройки сайтов".
3. В открывшемся меню выберите пункт "Камера", после чего раскройте список заблокированных сайтов.
4. В открывшемся списке найдите сайт https://id.wooppay.com и нажмите на него. В открывшемся окне нажмите на кнопку "Разрешить".
5. Авторизуйтесь в кошельке повторно и пройдите идентификацию вновь.

Если после выполнения всех шагов из предыдущего пункта ошибка продолжает возникать, то, возможно, доступ к камере заблокирован для вашего интернет-браузера. В таком случае разрешить приложению доступ к камере можно следующим образом:
1. Произведите длительное нажатие на иконку интернет-браузера и в открывшемся меню выберите пункт "О приложении".
Если длительное нажатие не приводит к результату, то зайдите в настройки устройства, после чего выберите пункт "Приложения". В открывшемся меню выберите пункт "Все приложения", найдите и выберите интернет-браузер, в котором вы проходите идентификацию.
2. Затем выберите пункт "Разрешения приложений".
3. В открывшемся окне выберите пункт "Камера" и нажмите "Разрешить".
4. Авторизуйтесь в кошельке повторно и пройдите идентификацию вновь.

Если вы проходите идентификацию в мобильном приложении нашего кошелька, то используйте предыдущую инструкцию, применив к ней приложение Wooppay вместо интернет-браузера.

Данная ошибка возникает в том случае, если в вашем устройстве недостаточно свободной оперативной памяти для прохождения идентификации. Для устранения ошибки закройте все сторонние приложения и вкладки. Если ошибка сохранилась, то попробуйте использовать приложения для очистки оперативной памяти или пройдите идентификацию на другом устройстве.

Заказать звонок

Вам перезвонят и ответят на вопросы

Списали деньги

Решение вопроса

Чат
Заказать звонок
Помощь
Центр помощи
Wooppay

Наши консультанты готовы ответить на ваши вопросы. Ознакомиться с популярными вопросами можно тут.

Для получения информации по платежу напишите номер телефона, указанный при оплате, дату, сумму и способ пополнения.

Пожалуйста, оцените качество обслуживания

Спасибо за обратную связь!
Вы помогаете нам стать лучше

Email
Код
Отправить ctrl + ↵
x
banner

Заказ звонка

Ваш номер телефона
Код с картинки

Укажите предпочитаемый язык общения: